Как привлечь и удержать клиентов

Содержание статьи

Как привлечь и удержать клиентов

Для владельцев бизнеса важно уметь привлекать клиентов, так как именно клиенты помогают развивать бизнес и увеличивать торговые обороты. Так как же можно не только привлечь, но еще и удержать клиентов, какие существуют способы привлечения клиентов?

Сегодня на рынке существует высокая конкурентность, поэтому для привлечения клиентов и осуществления регулярных продаж приходится проявлять активность. Самые простые и верные способы удержать старых клиентов и привлечь новых – это: уникальный контент, качественные услуги и продукты, хороший сервис, постоянный контакт с аудиторией.

Чтобы привлечь клиентов, надо изучать работу конкурентов и потребности целевой аудитории. А для того, чтобы удержать клиентов и тем самым повысить продажи, необходимо знать, что такое маркетинг и какие функции он выполняет. Маркетинг – это продвижение товаров, а его главные задачи – понять потребности потребителей, удовлетворить их и получить при этом прибыль.

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Цитата из книги Филипа Котлера “Основа маркетинга”

План привлечения клиентов

План привлечения клиентов можно разбить на 4 этапа:

Сначала нужно разобраться, отвечает ли услуга или товар потребностям рынка. Для этого надо составить портрет целевой аудитории и изучить ее спрос. Анализ работы конкурентов поможет понять, что же другие компании предлагают на рынке. А интерес потребителей надо постоянно подогревать с помощью рекламы. В интернете для этого можно использовать контекстную или таргетированную рекламу, а оффлайн можно использовать средства массовой информации.

Для того, чтобы удержать клиентов, надо предлагать им различные скидки и акции, внедрять программу лояльности, организовать заботливый сервис.

Сделайте удержание клиентов своим главным приоритетом. В десять раз дешевле сохранить существующего клиента, чем привлечь нового посредством рекламы. Финансируйте стратегию сервиса и стратегию компенсации из своего рекламного и маркетингового бюджета — это будет наиболее рентабельным вложением средств.

Способы удержать клиентов

Есть разные способы удержать клиентов:

1. Почтовые рассылки

Почтовые рассылки – один из эффективных инструментов у маркетологов. С помощью писем можно поддерживать связь с аудиторией, напоминать пользователям о себе, рассказывать о новинках в ассортименте, о распродажах и акциях. Через рассылки можно присылать интересные советы и полезную информацию.

2. Собственный блог

В блоге можно рассказывать о своем интернет-магазине, ассортименте, о продаваемых товарах и предлагаемых услугах, можно с пользователями делиться полезными советами.

3. Акции

Одним из видов маркетинговой стратегии являются акции. Они направлены на быстрый рост покупательской способности за счет создания дополнительных стимулов к совершению покупки, а в результате покупки потребитель еще и получает выгоду – экономию денежных средств.

Акции – хороший способ расширить клиентскую базу, привлечь новых покупателей и стимулировать продажи для старых покупателей.

Акции активно используют:

Оффлайн – магазины – они предлагают скидки, акции, розыгрыши и другие выгодные предложения;
Онлайн – магазины. Наиболее распространенный формат акции – подписка на рассылку и получение скидки;
Туристические агентства – продают билеты по низким ценам на курорты после окончания сезона;
Салоны красоты – дают скидку за приведенного друга.

4. Скидки

Скидки предполагают снижение стоимости на услугу или товар на фиксированный процент. Очень часто их привязывают к какой-либо конкретной дате, есть сезонные скидки, есть скидки за покупку определенной категории продукции.

5. Карты лояльности

Для построения с покупателями долгосрочных отношений многие крупные магазины предлагают карты лояльности. Они бывают нескольких видов:

Скидочные. Предоставляют фиксированную скидку вне зависимости от времени использования карты;
Накопительные. Скидка будет зависеть от количества купленного товара и потраченной суммы. Чем больше покупатель покупает, тем больше будет скидка;
Клубные. Предназначены для особых клиентов и дают им определенные привилегии: участие в крупных акциях, постоянную скидку, подарки за покупки.

6. Подарки за покупку

Магазин может предложить дисконтную карту, купон со скидкой на следующую покупку, билет для участия в лотерее. За счет выгодных продаж подарки за покупку увеличивают средний чек. Особенно удачными являются акции при сотрудничестве с другим брендом: обычно подарком служит его товар.

7. Розыгрыши, конкурсы

Конкурсы и розыгрыши рассчитаны на вовлеченность аудитории, в результате чего повышается лояльность клиентов, растет узнаваемость компании, что приводит к расширению аудитории. Участник конкурса выполняет определенные условия и получает в подарок продукцию компании.

Конкурсы могут быть связаны с продукцией бренда, в этом случае покупатель для участия в розыгрыше приза покупает определенное количество продуктов. А могут быть и не связанными с продукцией: покупатель не покупает продукцию бренда, а только выполняет задания творческого характера.

8. Кэшбек

Такой формат предусматривает получение прибыли. Кэшбэк предлагают торговые сети, отели, но чаще всего – банки. При выполнении определенных условий клиентам возвращают часть потраченных на покупки денег. При этом главным условием является оплата не наличными, а банковской картой. Надо только выбрать подходящие категории покупок в мобильном приложении, а кэшбэк банк начислит сам.

Кэшбэк не начисляется за переводы денег и за снятие их в банкоматах.

Кэшбэк выгоден банкам, так как с помощью банковских карт они привлекают больше клиентов и, следовательно, увеличивают собственные доходы.

9. Эффективная рекламная кампания

Рекламные кампании проводят для того, чтобы о проводимых акциях узнало как можно большее количество людей.

Рекламную кампанию проводят разными способами:

Публикуют рекламные посты в интернете;
Размещают рекламные объявления по телевидению;
Размещают рекламные плакаты в местах большого скопления народа.

При проведении рекламной кампании важно учитывать потребности целевой аудитории, ее информированность, актуальность проводимой кампании.

Один из известных интернет- маркетологов Нил Патель считает, что удерживать старых клиентов проще и гораздо прибыльнее, чем искать новых. Вероятность что-то продать старому клиенту, например, составляет до 70%, а новому – всего 5 – 20%. К тому же, большая часть ушедших клиентов не просто перестает покупать ваш товар, а уходит к конкурентам.

Вы должны доверять своим клиентам. Вы должны решать их проблемы и предлагать взамен что-нибудь ценное, что заставит их к вам вернуться. Даже если кто-то из них незаслуженно воспользуется вашей щедростью, он все равно расскажет всем вокруг о вашем чудесном обслуживании, что привлечет к вам больше клиентов и увеличит ваши доходы и прибыли. Итак, всегда ли клиент прав? Нет. Но вы должны всегда обращаться с ним так, будто он прав.
Цитата из книги Джона Шоула “Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд”