Что такое активное слушание
Научиться слушать других людей помогает техника активного слушания. Что это такое и как научиться активному слушанию? Техника активного слушания переключает внимание с обдумывания собственного ответа на понимание своего собеседника. Активное слушание подразумевает более глубокое участие в разговоре. Неумение услышать и понять другого человека приводит к проблемам в отношениях. От привычного формата общения активное слушание отличается тем, что собеседник основное внимание уделяет другому собеседнику, его мыслям, переживаниям и восприятию ситуации.
Вместо того, чтобы сразу начать давать советы и переводить разговор на собственный опыт, он пытается увидеть ситуацию его глазами и старается его понять. Это создает атмосферу доверия, человеку легче открыться и найти собственное решение. Активное слушание создает атмосферу доверия, помогает избежать конфликтов и недопонимания, помогает собеседнику лучше разобраться в своих чувствах и мыслях. Это навык, который обычный разговор превращает в глубокий контакт.
Концепцию активного слушания ввели в 1957 году американские психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон. Главная идея этого метода заключается в том, чтобы полностью сфокусироваться на собеседнике, понять его внутренний мир, чувства и смысл сказанного без осуждения и навязывания своих советов. Человек, применяющий метод активного слушания, не просто воспринимает слова говорящего, а старается понять его мысли и чувства. По мнению Карла Роджерса, самое ценное в любом общении – это быть услышанным.
Основные приемы активного слушания
К основным приемам активного слушания относятся:
- Пауза – дает собеседнику время собраться с мыслями;
- Уточнение непонятных моментов;
- Перефразирование – повторение ключевой мысли собеседника своими словами для того, чтобы убедиться том, что его правильно поняли;
- Эхо, т. е. дословное повторение последних слов собеседника;
- Отражение чувств, эмоциональный отклик – акцент делается на эмоциональном состоянии говорящего;
- Резюмирование, краткое обобщение основных мыслей собеседника;
- Уточняющие вопросы, которые помогут глубже раскрыть тему.
Прекрасный навык – уметь говорить… Но отсутствие умения слушать, думать и слышать обесценивают его полностью! Ли_Ло
Как научиться активному слушанию
Общение – это, в первую очередь, умение слушать и только потом говорить. Но надо не просто слушать собеседника, а слышать, что он говорит и понимать смысл его суждений. Если научиться слушать других, можно избежать многих конфликтных ситуаций. Когда вы умеете слушать, говорящий испытывает чувство собственной значимости.
Всё чаще и чаще мы пытаемся поделиться с окружающими нас близкими и друзьями своими проблемами и переживаниями, и всё реже и реже мы пытаемся услышать всё то, о чём нам говорят всё те же близкие и друзья! К сожалению, мы разучились не только слушать, но и слышать своих близких! Лариса Рига
Определитесь с мотивацией
Перед любым разговором надо определиться с его ценностью для вас. Что для вас важнее – решить проблему или доказать свою правоту, получить полезную информацию или же показать себя с лучшей стороны. Ответы на эти вопросы помогут выбрать правильную тактику поведения.
Не переключайте все внимание на себя и не торопитесь давать советы. Возможно, вашему собеседнику это и не нужно. Воздержитесь от любой критики. Даже если ваш собеседник не разбирается в теме, он может направить разговор в интересное русло и высказать свои мысли и идеи, которые могут подтолкнуть вас к правильному ответу, если вы пытаетесь его найти.
Задавайте уточняющие вопросы
Это важно с точки проявления внимания к собеседнику и для предупреждения неправильной трактовки услышанного. Никогда не будет лишним уточнить, правильно ли вы поняли своего собеседника.
Не перебивайте
Не надо перебивать собеседника. Даже уточняющие вопросы не должны сбивать его с мысли. Потеряв нить разговора, человек может упустить часть нужной информации или начать дальше разговаривать более агрессивно. Надо дождаться паузы, и только после этого задать вопрос.
Обращайте внимание на жесты и тон собеседника
Главное, нужно обратить внимание на признаки волнения или нервозности. Это могут быть постукивание ручкой по столу, покачивание ногой, сбивающееся дыхание.
Давайте обратную связь
Чтобы не отвлечься и не потерять нить разговора, надо кивать и поддакивать говорящему, но при этом не переусердствовать: внимания должно быть в меру. Повторяйте фразы говорящего как эхо или своими словами. Это поможет вам быть на одной волне с ним и при этом можно будет задать наводящий вопрос, если это будет необходимо. Обобщайте и озвучивайте все сказанное человеком. Это помогает не только активно слушать, но и помогает в процессе разговора проставить смысловые акценты.
Чтобы не затягивать разговор, надо этот процесс минимизировать: не отвлекаться на телефон, сохранять с собеседником зрительный контакт, контролировать свои эмоции и поддерживать разговор.
Читайте также: На чем держатся отношения: на любви или выгоде.
Мы поговорили о том, как научиться активному слушанию, что это такое, чем оно отличается от привычного формата общения, основные приемы активного слушания.
Удачи вам, дорогие читатели, и до встречи на блоге “Женщина без предела”!
