Способы обмана покупателей в магазинах: как этого избежать

Содержание статьи

Способы обмана покупателей в магазинах

Сегодня большинство покупателей рассчитывается банковскими картами, поэтому обмануть их стало сложнее, чем раньше, когда рассчитывались наличными. Но обман покупателей при этом никуда не делся. И главный подвох скрывается в чеках, их обязательно надо просматривать после того, как рассчитались за покупку. Как нас обманывают в магазинах, способы обмана покупателей в магазинах, в чем скрывается подвох и как защититься от обмана?

В крупных магазинах и супермаркетах используются разные схемы обмана покупателей.

В чеке указывается цена за товар больше, чем указана на прилавке

Такие случаи встречаются очень часто, причем цена всегда в пользу магазина. А кассиры ссылаются на то, что цена указана в программе и они ничего не могут сделать или говорят, что была акция на товар, но она закончилась, а ценники поменять не успели. Это обман и продать товар они должны по той цене, которая указана на прилавке.

В таких случаях продавцы начинают давить на покупателя. Иногда взывают к его совести: “Что вы задерживаете очередь” или “Хорошо, я сама за вас заплачу из своего кармана”. Но в этом случае надо напомнить продавцу, что это нарушение законодательства о защите прав потребителя и статьи 14.7 КоАП “Обман потребителей”, которая влечет наложение административного штрафа на виновного.

Если это не действует и вам не хотят возвращать разницу, надо сфотографировать чек и цену на прилавке, описать ситуацию и направить жалобу в Роспотребнадзор, указав адрес магазина. Направить жалобу можно и по интернету. Но, чаще всего, такие конфликты решаются на месте и до направления жалобы в Роспотребнадзор дело не доходит.

Кассир пробивает в чеке лишнюю покупку

Обычно это происходит, когда у покупателя много покупок. Или когда во время покупки человек отвлекается на разговоры. Например, вы берете один пакет сахара, а в чеке пробивают за два. Или у продавца сбоку стоит банка тушенки и как только покупатель отвлекся, кассир незаметно пробивает ее стоимость и после оплаты забирает ее себе. Обман обнаружится, когда человек придет домой, но ничего доказать уже будет невозможно. Поэтому после каждой покупки нужно обязательно проверять чек. И если обнаружили, что пробит лишний товар, обратитесь к кассиру, чтобы он вернул деньги.

Обвешивают

Магазины обманывают на продаже не фасованных товаров. При фасовке уменьшают вес товара, обкалывают мясо, птицу и рыбу водой и их вес увеличивается, сахар помещают во влажную среду, где он напитывается влагой, за счет чего также увеличивается вес.

Меняют дату выработки и срок годности продукта на фасованных продуктах. Смывают настоящие даты и ставят новые, с которыми продукты можно продавать дальше. Наклеивают новые этикетки с новой ценой и датой фасовки. Просроченную продукцию продают по цене качественной. Продукты с истекшим сроком годности фасуют вместе со свежими продуктами.

Маскируют дефекты продуктов: заплесневелую колбасу протирают растительным маслом, чтобы убрать плесень, с помощью уксуса и марганцовки убирают запах гнили испорченных продуктов.

Для того, чтобы продать продукты, у которых истекает срок годности, руководство магазина придумывает акции и различные распродажи.

Чаще всего покупателей обманывают на кассе, так как здесь отвлечь их внимание гораздо проще. То есть люди спешат после работы домой, стоит длинная очередь, некорректно работает программа. Обычно человек, обнаруживший обман после того, как расплатился за покупку и пришел домой, не пойдет назад в магазин, чтобы устроить скандал и потребовать назад деньги.

Вводят неверный код

Обычно штрих-код товара считывает сканер, но иногда кассиру приходится вводить его вручную. Вот в этом случае и проявляется обман: вместо нужного кода кассир может ввести код более дорогого товара.

К каким уловкам прибегают магазины, чтобы заставить покупателей купить то, что они не планировали покупать

Многие магазины прибегают к трюкам маркетологов, чтобы люди купили то, что покупать не собирались.

Пробуждение аппетита

Всем известно, что нельзя ходить в магазин голодным, ведь в этом случае человек может накупить много лишнего, без чего мог бы легко обойтись. Но даже если вы идете в магазин сытым, у маркетологов существует много разных трюков, чтобы пробудить у вас аппетит.

Разбудить аппетит и заставить сделать покупку может запах свежей выпечки. Повышает аппетит правильно выставленная на витрине подсветка: продукты выглядят свежими и аппетитными. Желание попробовать и купить продукт вызывают бесплатные дегустационные образцы. Вы попробовали, например, кусочек колбасы и она вам понравилась. Когда вы шли в магазин, то не планировали ее покупать, а попробовали и решили купить.

Музыка

Если надо повысить объем продаж, в магазине включают бодрую музыку. Маркетологами доказано, что энергичная музыка провоцирует людей на спонтанные покупки.

Уловкой маркетинга является и медленная музыка. Она заставляет людей задерживаться у полок с продуктами. Больше времени находиться в торговом зале, а, значит, больше покупать.

Дисконтные карты

Дисконтная или скидочная карта при соблюдении правил их использования дает возможность получать скидки в торговых точках. Отчасти дисконтная карта помогает сэкономить потребителю, но магазины на обладателях карт экономят гораздо больше.

Почему? Дисконтная карта привязывает вас к конкретному супермаркету. Если вам надо выбрать между двумя примерно одинаковыми магазинами, вы пойдете в тот, где вам предоставят скидку.

Благодаря дисконтной карте, магазин получает информацию о ваших покупательских привычках и имеет возможность влиять на ваши расходы.

Многие супермаркеты за каждый потраченных в их магазине рубль начисляют баллы. А когда их накопится достаточно, ими можно расплатиться за купленный товар. Казалось бы, выгодно. Но вы, сами того не замечаете, тратите больше денег, чтобы накопить побольше баллов.

Товары-приманки

Некоторые магазины активно рекламируют товар, например, продают колбасу со скидкой 1+ 1, две палки по цене одной. Таким образом они заставляют людей заглянуть в магазин. А если они зашли за этой колбасой, то обязательно купят еще что – нибудь.

Дополняющие товары

Вы заходите в магазин, чтобы, например, купить шампунь, а рядом обнаруживаете бальзам – ополаскиватель. Казалось бы, вы сами решили купить эти оба товара, на самом же деле казалось бы спонтанная покупка была заранее продумана.

Ценник менее дешевого товара стоит рядом с дорогим

Иногда можно увидеть, что, например, под шоколадными конфетами стоит ценник на карамель. Те, кто выставляет товар, делают это специально, а вам придется заплатить за конфеты реальную цену или отказаться от покупки.

Игра с ценами

Продукты первой необходимости выставляют в конце торгового зала. И покупатель, пока идет к ним, покупает другие товары.

Супермаркеты выставляют на полки витрин на уровне глаз те товары, которые хотят быстрее продать. То есть на которые истекает срок годности, более дорогие товары и низко выкладывают недорогие товары, которые невыгодны магазину.

Распространен эффект “магической девятки”, когда товар за 199 рублей кажется более выгодным, чем за 200 рублей.

Высок уровень продаж продуктов с рецептами блюд, которые можно из них приготовить.

Акция 1+1

Акция, когда два товара продаются по цене одного, одна из самых популярных не только для выгоды покупателей, но и для их обмана. Человек может не знать, что этот товар участвует в акции. Вместо двух берет только одну единицу, хотя вторую мог бы получить бесплатно. Кассир же пробивает две единицы. На стоимости товара это никак не сказывается. Покупатель не переплачивает, но вторая единица остается в магазине и ее забирает себе кассир.

Размещение у касс разных мелочей

У касс ставят стойки, на которые выставляют не всегда нужные мелочи: шоколадки, кондитерские изделия в ярких упаковках, влажные салфетки. Расчет ставится на то, что на кассе вы расслабитесь и купите себе или своему ребенку что-нибудь вкусненькое. Но на самом деле не планировали покупать.

Избежать обмана в магазине можно, если тщательно изучать продукты и ценники. Ведь внимательность – это залог здоровья и целого кошелька.